قوانین استفاده از محصولات تاوتم

بند ۱ – کانال‌های رسمی ارتباطی

• تنها مرجع رسمی برای ارتباط بین خریداران و فروشندگان، سیستم تیکت تاوتم می‌باشد.

• کاربران مکلفند کلیه درخواست‌های پشتیبانی را تنها از طریق تیکت مطرح نمایند.

• هرگونه ارتباط خارج از این چارچوب (تلگرام، ایمیل شخصی و…) فاقد اعتبار بوده و پیگیری نخواهد شد.

بند ۲ – شرایط و محدوده پشتیبانی

1. محدوده پشتیبانی:

   • فقط مشکلات مربوط به عملکرد اصلی محصول در محیط استاندارد تست (مطابق ماده 7)

   • عدم پشتیبانی از موارد:

     • تغییرات اعمال‌شده توسط کاربر در کدها

     • مشکلات ناشی از افزونه‌ها یا قالب‌های جانبی

     • خطاهای محیط غیراستاندارد

2. مدت زمان پشتیبانی:

   • ۶ ماه تضمین‌شده پس از خرید

   • امکان تمدید با پرداخت ۵۰٪ مبلغ محصول

بند ۳ – زمان‌بندی پاسخگویی

• در صورت تأخیر بیش از حد مجاز، کاربر حق درخواست عودت وجه (مطابق ماده 10) را دارد.

بند ۴ – پشتیبانی محصولات بین‌المللی

• برای محصولات فارسی‌شده:

  • تاوتم ۳ ماه فرصت دارد تا پس از آپدیت نسخه اصلی، نسخه فارسی را ارائه دهد.

  • در صورت عدم ارائه:

    • امکان عودت کامل وجه

    • یا ۷ روز مهلت اضافه برای فروشنده

بند ۵ – وظایف فروشندگان

تاوتم موظف است:

1. پاسخگویی به پرسش‌های قبل از خرید در بازه ۲۴ ساعته

2. ارائه خدمات پشتیبانی شامل:

   • راهنمایی نصب اولیه

   • رفع مشکلات عملکرد اصلی

   • پاسخ به سوالات کاربران درباره ویژگی‌های پایه

3. بروزرسانی محصولات در بازه‌های زمانی تعیین‌شده

بند ۶ – موارد خاص

• در صورت کشف باگ اساسی:

  • محصول متوقف می‌شود

  • عودت وجه به تمام خریداران

• برای عدم پاسخگویی فروشنده:

  • کاربر می‌تواند از طریق تیکت به دپارتمان نظارت تاوتم گزارش دهد

تبصره – مسئولیت‌ها

• تاوتم:

  • فقط ناظر بر روند پشتیبانی است

  • مسئولیتی در قبال محتوای پاسخ‌های فروشندگان ندارد

• فروشندگان:

  • مسئول مستقیم کیفیت پشتیبانی

  • موظف به رعایت زمان‌بندی‌های تعیین‌شده

بند 7 – موارد خارج از حیطه پشتیبانی

پشتیبان محصول موظف به ارائه خدمات زیر نیست:

• تهیه راهنمای فارسی برای محصولات (مگر به صورت اختیاری)

• ارائه مستندات پیکربندی برای محصولات غیرایرانی (فقط راهنمای نصب اولیه ارائه می‌شود)

• آموزش‌های عمومی وردپرس، سئو یا امنیت

• خدمات سفارشی‌سازی (مگر با توافق جداگانه قبل از خرید)

• اعمال تنظیمات خاص روی محصولات کاربر

• بروزرسانی دستی سایت کاربر

• پشتیبانی روی محیط لوکال هاست

• نصب قالب روی سایت‌های دارای محتوا (مشمول خدمات سفارشی‌سازی است)

بند 8 – تعهدات پس از توقف فروش

• فروشنده مکلف است تا پایان دوره ۶ ماهه پشتیبانی به کاربران خدمات ارائه دهد

• در صورت عدم پایبندی، عودت وجه طبق ماده 10 انجام می‌شود

بند 9 – فرآیند بروزرسانی محصولات

1. کاربر می‌تواند تاریخ دقیق برای دریافت آپدیت را درخواست کند

2. فروشنده موظف است در موعد مقرر نسخه به‌روز را ارسال نماید

3. تیم کنترل کیفیت تاوتم حداکثر ۴۸ ساعت محصول را بررسی می‌کند

4. در صورت وجود مشکل، فایل برای اصلاح به فروشنده عودت داده می‌شود

بند 10 – مکانیزم‌های ارتباطی

• اطلاع‌رسانی پاسخ‌ها منحصراً از طریق ایمیل انجام می‌شود

• گزارش تخلفات فقط از طریق سیستم تیکت مخصوص تخلفات قابل پیگیری است

بند 11 – رفتارهای غیرحرفه‌ای

• استفاده از الفاظ نامناسب در تیکت‌ها:

  • به فروشنده حق قطع پشتیبانی را می‌دهد

  • ممکن است منجر به مسدودسازی حساب کاربر شود

بند 12 – تخلفات فروشندگان

در صورت مسدودسازی حساب فروشنده:

• تاوتم هیچ مسئولیتی در قبال:

  • پروژه‌های سفارشی‌سازی ناتمام

  • هزینه‌های پرداخت‌شده کاربران
    ندارد

بند 13 – خدمات اضافی

• نصب قالب روی سایت خام: ۲۵۰,۰۰۰ تومان (در صورت فعال بودن گزینه در صفحه محصول)

• تذکر مهم: تمام خدمات بدون هیچ گونه تضمینی ارائه می‌شوند

بند 14 – سوءاستفاده از محصولات

در موارد زیر پشتیبانی قطع می‌شود:

• دستکاری لایسنس محصول

• دیکد کردن فایل‌های محافظت‌شده

• هرگونه تلاش برای دسترسی غیرمجاز

• تصمیم‌گیری درباره عودت وجه منوط به بررسی کارشناسی است

هشدار نهایی:
تاوتم به صراحت:

1. هیچ تضمینی درباره کیفیت، امنیت یا عملکرد محصولات نمی‌دهد

2. مسئولیتی در قبال:

   • از دست رفتن داده‌ها

   • مشکلات فنی ناشی از استفاده نادرست

   • وعده‌های کارکنان بدون مستندات کتبی
     ندارد